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艺林玉语

引发思考,回归本真。艺林玉语,思想激荡的地方。

 
 
 

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如何会说话  

2013-04-04 19:31:53|  分类: 管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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云飞儿谈管理

  有这么一句话,我不在乎你说了什么,却在乎你怎么说。你可能会说,说话有什么难的,不就是你问我答或者我问你说嘛。但在日常工作和生活中却经常遇到不会说话的人或者说好话在他嘴里说出来就让人特别不舒服。看来我们看来的简简单单的日常说话还是有不少学问。会不会说话在于你说话的技巧和说话方式。

  在日常沟通中,你是否经常听到这样的话呢?

  1、我不知道啊,你去问。。。吧!

  2、不是这样吗?

  3、难道不是这样吗?

  怎样做到有话好好说呢?就是同理心的运用。在和员工沟通的过程中,你运用好以下三个步骤就成功了一大半了。哪三个步骤呢?就是倾听、感受、反馈。

  倾听:不要想当然。每天都会遇到员工咨询的情况,虽然很多时候有类似的时候,但对每个员工的情况还是需要细心去听。了解员工想表达的真实意思。

  感受:与员工的感受同步。员工很急的找你,你却不紧不慢或者你忙着处理其他事情只是嗯嗯的应付式回答让她感觉到你一点都不重视她,她就会对你不满。她有不满情绪了,你解决她的问题也就容易出现状况。所以需要和员工的感受同步显得很重要。

  反馈:主动反馈进展。员工找你,就是希望得到解决办法。当然很多情况下你在解决问题的过程中只是个经手人,积极反馈事情进展的进度和情况是很必要的,即使最后事情没有完全解决,但员工会表示理解和感激。

  说到这里,有以下情景出现的时候,你会怎么对员工说呢?

  情景:员工因购房紧急情况需要你必须按她提供的格式开具收入证明,你怎么对她说?

  步骤一:倾听

  员工说我要买房啊,中介说必须按照这个格式开具证明。可否赶紧帮我开啊?很急很急啊,如果两天内不开好,就办不了手续啦。

  你听到的内容:员工希望两天内开好收入证明才可以购房。但中介提供了收入证明的格式和公司的完全不同。

  步骤二:感受

  我理解你现在的心情,确实买房是个大事。但是公司这边也有流程,开具收入证明常规是需要一周的时间。

  步骤三:反馈

  你看这样行不行,我去协调一下,看你这样的特殊情况可否有可能加快流程进行。但也麻烦你和中介那边协调一下,看可否帮你把时间协调一下。另外呢,你需要开具收入证明的格式确实和公司可以开具的有很大不同,我把公司可以开具的格式,你拿给中介看一下,如果可以,我就按公司格式开,如果需要增加什么内容,你再反馈给我。我看是否是公司允许增加的范围。你看怎样?在等待开具的时间内,最好每隔两天抽空和员工反馈一下进度,让员工感受到你时刻在帮她积极跟进这件事。

  倾听-感受-反馈三步骤运用后,话肯定可以说好,有话你也知道怎样好好说了。

 

       后面附上:一首诗 说话的温度

  急事,慢慢的说

  大事,清楚的说

  小事,幽默的说

  没把握的事,谨慎的说

  没发生的事,不要胡说

  做不到的事,别乱说

  伤害人的事,不能说

  讨厌的事,对事不对人的说

  开心的事,看场合说

  伤心的事,不要见人就说

  别人的事,小心的说

  自己的事,听听自己的心怎麼说

  现在的事,做了再说

  未来的事,未来再说

  如果,对我有不满意的地方,请一定要对我说!

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